Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al descargar, instalar o utilizar la aplicación móvil Horses2Go ("la App"), aceptas quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no utilices la App.

2. Descripción del Servicio

Horses2Go es un marketplace ecuestre que conecta a dueños de caballos con transportistas certificados. La plataforma facilita la contratación de servicios de transporte equino, documentación digital y acceso a eventos ecuestres en México.

Horses2Go actúa únicamente como intermediario tecnológico. No somos una empresa de transporte ni proveedor directo de ningún servicio ofrecido a través de la plataforma.

3. Tipos de Usuario

La App contempla los siguientes tipos de usuario:

• Dueño de caballo: Persona que busca y contrata servicios para sus equinos, como transporte, veterinaria o eventos.
• Transportista: Persona física o moral que ofrece servicios de transporte equino a través de la plataforma.

4. Registro y Cuenta

Para utilizar la App es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz y completa. Los datos requeridos incluyen:

• Nombre completo
• Correo electrónico válido
• Número de teléfono
• Dirección (para servicios de transporte)
• Para transportistas: documentación del vehículo, licencia, CLABE interbancaria y verificación de identidad.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña. Debes notificarnos de inmediato si sospechas de un uso no autorizado de tu cuenta.

5. Uso de la Plataforma

El flujo de uso de la plataforma funciona de la siguiente manera:

• Solicitud: El dueño del caballo crea una solicitud indicando origen, destino, fecha, número y características de los caballos a transportar.
• Cotizaciones: Los transportistas disponibles envían propuestas de precio y condiciones del servicio.
• Aceptación: El dueño selecciona la cotización que mejor le convenga.
• Viaje: El transportista realiza el servicio. Ambas partes pueden seguir el viaje en tiempo real mediante GPS.
• Finalización: Al concluir el viaje, ambas partes confirman la entrega y pueden dejar una reseña.

6. Sistema de Pagos

Los pagos por los servicios contratados se procesan a través de la pasarela de pago integrada en la plataforma. Horses2Go no almacena datos bancarios ni de tarjetas de los usuarios; toda la información financiera es gestionada de forma segura por el proveedor de pagos.

Los métodos de pago disponibles son tarjeta de crédito o débito y transferencia SPEI. El dueño paga el precio cotizado por el transportista, sin cargos adicionales, a más tardar 24 horas antes de la fecha del viaje; de lo contrario, el viaje se cancela.

El pago permanece en custodia de Horses2Go y se libera al transportista una vez entregado el caballo y concluido un plazo de 48 horas, durante el cual el dueño puede reportar cualquier problema con el servicio.

Horses2Go cobra al transportista una comisión por el uso de la plataforma, que se descuenta del precio del viaje. La comisión vigente se muestra en la App antes de aceptar cualquier servicio. Los retiros de saldo se realizan por SPEI a la CLABE registrada por el transportista.

7. Cancelaciones

El dueño puede cancelar un viaje antes de la recolección del caballo. Según la anticipación con la que cancele, se retendrá un porcentaje del pago:

• Más de 72 horas antes del viaje: 30 %.
• Entre 48 y 72 horas antes: 40 %.
• Entre 24 y 48 horas antes: 50 %.
• Menos de 24 horas antes, viaje iniciado o no presentarse: 100 %.

La retención nunca será menor a $50 MXN ni a la comisión del procesador de pagos. La mitad de lo retenido se entrega al transportista como compensación. El monto no retenido se reembolsa al dueño en un plazo aproximado de 3 días hábiles.

Si el transportista cancela un viaje confirmado, pagará una penalización de entre el 5 % y el 25 % del total según la anticipación. Tres cancelaciones en un periodo de 30 días, de cualquiera de las partes, pueden resultar en la suspensión de la cuenta. Los porcentajes vigentes se muestran en la App antes de confirmar una cancelación.

8. Reseñas y Calificaciones

Al finalizar cada servicio, ambas partes pueden dejar una calificación y reseña. Las reseñas deben ser honestas y basadas en la experiencia real del servicio. Horses2Go se reserva el derecho de eliminar reseñas que contengan lenguaje ofensivo, información falsa o que violen estos términos.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la App, incluyendo pero no limitado a su diseño, logotipo, código fuente, marcas y contenido original, son propiedad exclusiva de Horses2Go. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito.

10. Limitación de Responsabilidad

Horses2Go actúa como intermediario tecnológico y no es responsable de:

• La calidad, seguridad o legalidad de los servicios ofrecidos por los transportistas u otros proveedores.
• Daños, pérdidas o lesiones que ocurran durante la prestación de un servicio contratado a través de la plataforma.
• La veracidad de la información proporcionada por los usuarios.
• Interrupciones en el servicio por causas de fuerza mayor, fallas técnicas o mantenimiento programado.

11. Conducta del Usuario

Los usuarios se comprometen a:

• No utilizar la App para fines ilegales o no autorizados.
• Proporcionar información veraz y actualizada.
• No interferir con el funcionamiento de la plataforma.
• Tratar con respeto a otros usuarios y al equipo de Horses2Go.

12. Modificaciones a los Términos

Horses2Go se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en la App. El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: soporte@horses2go.mx
• WhatsApp: +52 55 8530 7588
• Sitio web: https://horses2go.mx